سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر قافلة اليمن
نحرص في متجر قافلة اليمن على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. لضمان تجربة شراء سلسة وواضحة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- 1. شروط الاسترجاع:يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية.
- يجب أن يكون إيصال الشراء أو رقم الطلب متوفراً عند تقديم طلب الاسترجاع.
- المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام يمكن استرجاعها أو استبدالها فوراً.
2. شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو قيمة مماثلة.
- في حال اختلاف قيمة المنتج المطلوب استبداله، يتم دفع الفرق أو استرداد الفرق وفقاً للحالة.
- يتم استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام فقط.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مثل التوابل والحبوب والقهوة بعد فتح العبوة.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو عروض الخصم الخاصة.
4. عملية الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- تقديم رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم تحديد طريقة إعادة المنتج واستلامه بعد موافقة فريق المتجر.
- بعد التحقق من حالة المنتج، سيتم إتمام الاسترجاع المالي أو الاستبدال خلال 3–5 أيام عمل.
5. المسؤولية والشحن:
- يتحمل المتجر مسؤولية تلف أو خطأ المنتج أثناء الشحن.
- في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون عيب، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.